為了提供會員最快速的服務，建議可先瀏覽以下常見問題。
若仍無法為您解答，歡迎來電或來函，我們將竭誠為您服務！

客服中心服務時間
客服電話：02-87971234#217~219
客服信箱：diy@suncolor.com.tw
服務時間：週一～週五9:00~18:00

選擇7-11貨到付款，到貨時間：讀者訂單完成後約3~5個工作天可達門市，請留意取貨通知信件。
當出貨後，系統會發送取貨通知至訂單資料中的E-mail信箱
(注意：門市人員不會以電話通知取貨，故請務必留意三采所發出的通知)。

至門市取貨時，請告知門市人員您的「收件人姓名」，領取包裹時請核對「應付金額」與「出貨單號」是否正確。
提醒您，7-11門市僅提供取貨及代收款項的服務，若您對收到的商品有任何問題，
請直接與三采客服連絡，7-11門市人員無法為您辦理退換貨。

目前至門市取貨時，僅接受現金付款，恕無法以7-11禮卷、i-cash或信用卡等方式支付。

若會員收到三采的取貨通知，但門市人員卻說沒有您的包裹，煩請來電與三采客服連絡，以便我們向門市人員確認。
(提醒您，至門市取貨時，必需告知門市人員原訂單資料中的「收件人姓名」，若當初留的是英文姓名或其他暱稱，則需以此名稱取貨，否則即會發生門市人員找不到包裹的情形。)

三采會直接將取貨通知發送至原訂單資料中的E-mail ，若時常發生無法收到取貨通知的情形，此可能由於有些mail server的擋信機制，致使會員無法順利收到三采發出的部分郵件。建議您暫時變更其他E-mail。

三采的7-11門市電子地圖是由統一資訊提供的，若您原本選擇的門市目前沒有開放取貨服務，或由於某些因素暫停網路配送行列，其即無法在電子地圖中查詢到，請先選擇其他門市。待該門市再度被排進送貨路線中後，統一資訊同樣會將其加入電子地圖，屆時即可於網路中查詢到。

若會員選擇「7-11取貨付現」，在填寫寄送資訊處會提供7-11電子地圖，請從地圖中選擇一家您方便前往取貨的門市，屆時商品即會送至該門市，出貨時並將發送取貨通知。
若您選擇的門市在地圖中找不到，其可能的狀況包括：門市內部整修、系統設定變更、門市資料更新、新門市資料尚未建檔...等(不一定是指該門市停止營業)，請先選擇其他門市。

為了完成交易，包括付款及交貨等，所有在BRAND網站進行線上消費的使用者，都必須擔保所留存的資料與事實相符，如果事後有變更，應該即時通知BRAND網站電子商務網站管理者。

1、7-11取貨付款：請參考7-11服務說明。
2、ATM轉帳：請依網路訂單上註明之專屬轉帳帳號，支付款項。
3、郵政劃撥：請至郵局填寫劃撥單繳款，並在劃撥單備註欄中填入訂單編號。
4、信用卡線上刷卡：於網站訂購流程中，在網站上輸入信用卡 卡號及有效月年後，執行完成付款即可。
5、信用卡傳真刷卡：於網站訂單完成時，將畫面中的訂購單列印下來， 填寫完整的信用卡資料後，
      傳真至02-8797-1688即可。

1、三采文化運送書籍的方式有：　
       1).台灣本島的讀者，且無特別指定寄送方式者，一律由貨運公司代為運送。
       2).台灣本島以外地區的讀者，則以掛號方式寄送。
       3).國外讀者，則依讀者選擇，以海外的方式寄送。
       4).7-11 超商取貨付款方式。
2、目前暫不提供貨到付款服務。
3、台灣或台灣本島以外的讀者，訂單金額折扣後未滿500元，需加收80元的處理費；
       711超商取貨訂單金額折扣後未滿350元，需加收20元的處理費；反之，則不需加收處理費。
       國外讀者，則依訂購書籍的重量及寄送方式，計算所需處理費。 (如有額外加收處理費，將會在訂單上顯示處理費金額)。
4、海外訂購付款問題
       會員亦可於網站上訂購商品並選擇寄送國外，您可選擇：信用卡線上付款、信用卡傳真付款。

1、請至網站中的會員專區內，點選密碼查詢的功能選項，鍵入當初設定的帳號及電子信箱或生日等條件，
      系統將會自動將新的 一組密碼，以電子郵件的方式通知您。
2、如果讀者忘了當初設定的帳號、電子信箱的資料時，請讀者來電至客服專線02-8797-1234 #217~219查詢，
       在核對讀者的基本資料，並確認無誤後請自行再經過系統重新寄送一組新密碼使用。

表示您的會員帳號尚未完成認證。
目前新加入的會員，或收到三采網路書店寄出的會員「認證信函」至會員提供的e-mail信箱中。當您收到認證信函後，請點選「認證信函」中所附的「按此認證」連結啟用帳戶之後，即可開始進行購物。

選擇7-11取貨付現的訂單，單筆訂單實際消費金額滿NT$350元(實際消費金額 = 商品售價 - E coupon) ，即可免NT$20元處理費(不同訂單恕無法累計金額合併計算處理費)。

7-11取貨時間無法更改、延期或由人員指定出貨時間，且由於出貨條碼有效期限亦僅有7天，若逾期包裹條碼將無法刷讀。
故若會員在取貨期間不克前往領取，建議委託他人代領，以免包裹遭退回。
而若包裹已過取貨時間，您仍需要包裹中的商品，則需重新下訂單訂購。

 

若已出貨的商品在送達門市超過7天仍未被領取，將被退回三采物流中心。
若會員仍需要被退回的商品，請重新下訂單訂購。
而重新訂購時，商品的庫存及商品的價格，將以訂購當時網頁所顯示的資訊為準。